شرکت رایامهر به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا ، شرایط و مزایای گارانتی خود را تقدیم می نماییم.

شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش ۱۰ ساله

• تاریخ شروع گارانتی بر اساس زمان مشخص شده در سامانه همتا تعیین می‌شود.

• هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد.

• ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن لیبل گارانتی مقدور خواهد بود.

• کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.

• تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد گارانتی و یا با گارانتی، دارای ۶ ماه گارانتی می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)

• هزینه ارسال/دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرهایی که دفتر نمایندگی رایامهر در آنها قرار دارد و یا ندارد، بر عهده رایامهر می‌باشد.

• در صورت بروز هرگونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.

• عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت رایامهر ندارد.

• این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) ، سامسونگ اکانت (samsung account) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.

• حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی ۲۰ روز کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از ۲۰ روز کاری زمان ببرد، شرکت رایامهر به ازای هر هفته تاخیر یک ماه به دوره گارانتی افزوده خواهد شد .

• استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.

• هرگونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.

• قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند.

شرایط تعویض

• در صورتیکه دستگاه در ۱۰ روز اول پس از نصب و راه اندازی دچار ایرادات ذاتی شود، در مرکز خدمات پس از فروش رایامهر تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده رایامهر است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)

• دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی رایامهر می‌باشد)

• درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز ارائه خواهد شد.

• مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.

• در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت رایامهر  تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت رایامهر مسئولیتی در مقابل تغییر ویژگیهای گوشی و یا پارت‌ نامبر گوشی تعویض شده توسط شرکت اپل ندارد.

 شرایط ابطال گارانتی

• پایان مدت گارانتی

• مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی

• بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز

• هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:

• آسیب‌دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی

• نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل

• انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه

• ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر مرکزی است و نه کارشناس پذیرش.

   منشور حقوق مشتریان رایا مهر

• كليه دستگاه های خریداری شده از شرکت آلتین سگال رایامهر دارای ۱۸ ماه ضمانت تعمیر و تعویض قطعه و یا تعمیر و تعویض دستگاه به صورت رایگان (طبق نظرکارشناسی جهت مشمولیت گارانتی) می باشد.

• کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده (چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن) که توسط شرکت رایامهر و نمایندگی های مجاز آن انجام گرفته است، دارای ۶ ماه ضمانت می باشد.

• مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات ۱۰ سال از تاریخ فروش می باشد.

• شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی موظف به ارائه رسید می باشد.

• ارائه کارت گارانتی رسمی شرکت آلتین سگال رایامهر به کلیه مشتریان توسط کلیه نمایندگی ها الزامی می باشد.

• ارائه فاکتور رسمی شرکت آلتین سگال رایامهر به مشتری برای هر گونه خدمات الزامی است.

• حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر ۲۰ روز کاری می باشد.

• چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیش از ۳۰  روز شود شرکت موظف است در صورت تمایل مشتری یک دستگاه به صورت امانی به ایشان ارائه نماید.

• در صورتیکه انجام تعمیرات بیش از ۲۰ روز کاری به طول بیانجامد شرکت موظف است به ازای هر هفته تاخیر ( بعد از ۲۰ روز ) یک ماه به دوره گارانتی دستگاه بیفزاید.

• در صورت بروز ایراد ذاتی طی ۲۴ ساعت اول، دستگاه با همان مدل تعویض یا در صورت درخواست مشتری مبلغ دستگاه عودت داده می شود.

• در صورتیکه در طول مدت گارانتی یک ایراد مشخص از دستگاهی پس از سه بار تعمیر رفع نگردد شرکت آلتین سگال رایامهر خود را ملزم به جایگزینی آن دستگاه با یک دستگاه آکبند با مدل یکسان (در صورت وجود) می داند.

• درصورتی که گوشی پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند. ( توسط تعمیرکار / حمل و نقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد.

• در صورت بروز حوادث غیر مترقبه (تعلیق، سیل و…) در دوره ضمانت، زمان مورد نظر ( بازگشایی سازمان های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه می گردد.

• هزینه ارسال دستگاه تا مرکز خدمات (در صورت تشخیص ایراد و تایید کارشناسان ما) بر عهده مجموعه آلتین سگال رایامهر می باشد.

• چنانچه هر یک از انواع دستگاه های آلتین سگال رایامهر دچار بروز عیب فراگیر(اپیدمیک) شوند و محصولات از سوی شرکت تولید کننده فراخوان داده شوند، شرکت رایامهر موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.

• شرکت آلتین سگال رایامهر متعهد به ابلاغ و اجرای شیوه نامه در تمامی مراکز و نمایندگی ها می باشد.

• شرکت رایامهر و نمایندگی های آن موظف به اعلام حدود هزینه اجرت به مشتری،قبل از شروع تعمیرات می باشند.

• در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد،جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت آلتین سگال رایامهر می باشد.